Quais as Regiões que enviamos?

Enviamos para todo Brasil, de acordo com o pedido realizado por nossos clientes o frete é calculado no checkout de acordo com a distância e peso do pedido.

Abaixo temos algumas condições especiais para Estados as quais temos competitividade de fretes e entrega rápida.

Atenção: Promocionalmente, todos os pedidos acima de R$ 249,90 terão FRETE GRÁTIS

*Caso meu pedido não atingir o valor da Promoção, como será calculado meu frete?

O Frete é calculado com base no peso e distância entre Nossa Loja e o Cep de destino, com base nessas variáveis o frete será calculado através da Tabela de nossa transportadora.

* Como faço para saber se o meu CEP é coberto pela promoção do Frete Grátis?
As promoções de Frete Grátis são válidas apenas para os CEPs cobertos pelas transportadoras participantes da promoção. Se, ao fazer uma simulação de frete para o CEP do seu local de entrega com os parâmetros acima, a opção de frete grátis não for exibida, então o seu CEP ainda não é coberto pelas transportadora participantes da promoção. Nesses casos seguirá o valor de frete apresentado na finalização da Compra.

Não vou conseguir atingir o valor do pedido mínimo, como saber o valor do meu frete?
Após ter inserido os produtos desejados, basta clicar em "Finalizar compra" e as opções de  frete serão exibidas na tela seguinte após o preenchimento do CEP.

Como faço para apurar o peso do meu carrinho de compras?
O peso total da sua encomenda é exibido para cada produto no carrinho de compras.

Por que há restrições de peso?
A Xroots Produtos Naturais é o Empório Online referência do Brasil a oferecer Frete Grátis para seus clientes. Diferentemente de outros setores do e-commerce que já oferecem frete subsidiado, comercializamos muitos produtos de baixo valor agregado. Produtos de alto volume e peso especifico encarecem o frete e impossibilita grandes envios para nossos clientes. 

É possível entregar em Caixa Postal?
Apenas os Correios realizam entregas em Caixas Postais. Todas as demais transportadoras devolverão a encomenda ao identificarem que o endereço de entrega se trata de uma caixa postal.

Tenho um cupom de desconto e agora?
Nossas regras consideram o valor do pedido após a aplicação de cupons de descontos.

 Tempo de processamento: os pedidos são normalmente processados dentro de 1 a 2 dias úteis a partir da data da compra.

Métodos de envio: Oferecemos opções de envio confiáveis, incluindo serviços de entrega padrão e expresso.

Informações de Rastreamento: Você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Restrições de Envio: Atualmente enviamos para todo Brasil e para envios internacionais deverá ser cotado o valor do frete no momento do pedido.

Precisão do endereço: certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto durante a finalização da compra para evitar atrasos na entrega.

Suporte de Envio: para qualquer dúvida ou preocupação relacionada ao envio, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@xroots.com.br ou ligue para (11) 3242-7193

Rastreio de envio: Para conferir o envio do pedido vá até nossa página de rastreio e insira as informações solicitadas.

Nós Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Credito (Visa, Master, Elo, American Express, Hipercard e Cielo.)

Pagamento por Pix

Boleto Bancário

*Todas as opções estão disponíves na finalização da compra em nosso site, aproveite!

A Marca Xroots Produtos Naturais oferece diversas opções de pagamento para tornar sua experiência de compra mais conveniente. A seguir, estão as formas de pagamento aceitas e os prazos de entrega associados a cada uma:

Formas de Pagamento Aceitas

• Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartão de crédito. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de identificação do pagamento e varia de quatro (4) a setenta e duas (72) horas úteis, dependendo do processo de validação do pagamento.

• Pix: Oferecemos a opção de pagamento via Pix, uma forma rápida e segura de efetuar transações financeiras. O prazo de entrega para pagamentos via Pix é de até uma hora após a identificação do pagamento.

• Boleto Bancário: Aceitamos pagamentos por boleto bancário. O prazo de entrega começa a contar após a compensação do boleto, que pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Recomendamos que, se você tiver urgência no recebimento da entrega, opte por efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, boleto ou Pix devido aos prazos mais curtos de processamento.

Política de Pagamento e Entrega

• Os prazos de entrega indicados no pedido começam a contar a partir da data de identificação do pagamento.
• As entregas ocorrem de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.
• Caso você esteja ausente no momento da entrega, ou se houver necessidade de confirmar o endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega será pausado temporariamente.

Valorizamos a sua escolha pela Marca Xroots Produtos Naturais e estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e conveniência em todas as etapas da sua experiência de compra.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Contato:

• E-mail: atendimento@xroots.com.br
• Telefone / Whatsapp: (11) 3884-6909

Estamos à disposição para ajudar.

Formas de Pagamento aceitas:

Nós somos responsáveis por trazer o que há de melhor proveniente da terra, por isso nosso nome X (de experiências) e Roots voltado a natureza, aproveite e conheça nosso portifólio vasto de produtos íncríveis para manter sua saúde e aproveiter o que há de melhor em sabor.

Xroots Produtos Naturais

 A Xroots surgiu da paixão em inovar e entregar o que há de melhor no mundo da saúde e cuidado pessoal, desde o seu início em 2018 com a ideia de unir duas das maiores paixões dos brasileiros, Alimentação e bom gosto.

Da junção dessas duas palavras, a Xroots surge na busca incessante de entregar os melhores produtos, com todas as tecnologias na produção e fabricação dos produtos naturais, derivados e suplmentaçãos em seus mais variados tipos, entendendo toda a complexidade e exigência do mercado, queremos estar onde nenhum outro já esteve, entregando a melhor experiência de compra e tornando cada momento excepcional na hora do break em seus lanches e rotina.

Mais do que isso a Xroots deseja fazer parte da vida de toda comunidade, aqueles que apreciam um bom e delicioso snack e sabe que cada momento desfrutado é único, junte-se a nossa comunidade dos Xroots Lovers e descubra mais sobre todo o sabor de um bom café pode te proporcionar.

 

Missão: Levar aos nossos clientes as melhores experiências provenientes da Terra, levando sabor, leveza e saúde de uma forma leve e saborosa.

Valores: 

• Qualidade
• Integridade
• Paixão
• Diversidade
• Propósito de Saúde

 

Conheça Nossa Loja Fisica:

Endereço: Alameda Lorena, nº 582 - Cep: 01424-002  - Bairro: Jardim Paulista - São Paulo

Referência: Próximo a Oscar Freire e Carrefour Modelo

 

 

 

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25/09/2023

Bem-vindo à nossa Política de Troca e Devolução. Queremos garantir que sua experiência de compra na Marca Xroots Produtos Naturais seja a mais satisfatória possível. Por isso, elaboramos diretrizes claras para trocas de produtos adquiridos em nosso site.

Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@xroots.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou do número (11) 3884-6909, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
2. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para o cliente.

Trocas

Se você recebeu um produto diferente ou com alguma problema diferente do adquirido em nosso site, recomendamos que você devolva o item e faça um novo pedido para o item desejado. As solicitações de troca devem ser feitas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para efetuar a troca, siga as seguintes etapas:

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou do número (11) 3884-6909, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
2. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para o cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Preservar a embalagem interna.
• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos nos casos de eventuais defeitos no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou através do número (11) 3884-6909, anexando os devidos comprovantes. Retornaremos com as instruções de troca rapidamente.

Contato

Valorizamos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra agradável. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar:

Endereço Comercial: Alameda Lorena, 582 - São Paulo - SP, Brasil - CEP: 01424-002

Telefone / Whatsapp: (11) 3884-6909