Política de Reembolso

Última atualização: 25/09/2023

Bem-vindo à nossa Política de Troca e Devolução. Queremos garantir que sua experiência de compra na Marca Xroots Produtos Naturais seja a mais satisfatória possível. Por isso, elaboramos diretrizes claras para reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

Reembolso

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1 - Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2 - Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Xroots Produtos Naturais envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3 - Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Xroots Produtos Naturais irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

4 - Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Xroots Produtos Naturais irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Contato

Valorizamos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra agradável. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso não hesite em nos contatar:

Endereço Comercial: Alameda Lorena, 582 - São Paulo - SP, Brasil - CEP: 01424-002

Telefone / Whatsapp: (11) 3884-6909

E-mail: atendimento@xroots.com.br

Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência conosco a melhor possível.

Atenciosamente,

Equipe Xroots