Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25/09/2023

Bem-vindo à nossa Política de Troca e Devolução. Queremos garantir que sua experiência de compra na Marca Xroots Produtos Naturais seja a mais satisfatória possível. Por isso, elaboramos diretrizes claras para trocas de produtos adquiridos em nosso site.

Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@xroots.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou do número (11) 3884-6909, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
2. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para o cliente.

Trocas

Se você recebeu um produto diferente ou com alguma problema diferente do adquirido em nosso site, recomendamos que você devolva o item e faça um novo pedido para o item desejado. As solicitações de troca devem ser feitas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para efetuar a troca, siga as seguintes etapas:

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou do número (11) 3884-6909, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
2. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional para o cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Preservar a embalagem interna.
• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos nos casos de eventuais defeitos no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@xroots.com.br ou através do número (11) 3884-6909, anexando os devidos comprovantes. Retornaremos com as instruções de troca rapidamente.

Contato

Valorizamos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra agradável. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar:

Endereço Comercial: Alameda Lorena, 582 - São Paulo - SP, Brasil - CEP: 01424-002

Telefone / Whatsapp: (11) 3884-6909