Política de frete

Da X Roots para a sua casa

Queremos que seus produtos cheguem até você com segurança e transparência em todas as etapas.

Cálculo do frete

O valor e o prazo estimado do frete são calculados durante a compra, de acordo com fatores como:

CEP de entrega;
quantidade de produtos;
peso;
dimensões da encomenda;
modalidade de envio disponível.

Antes de concluir a compra, você poderá visualizar as opções disponíveis para o seu endereço.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de separação e preparação.

O prazo apresentado no checkout considera as condições da modalidade de entrega selecionada.

Acompanhamento do pedido

Quando disponível, após a expedição você receberá informações para acompanhar o andamento da entrega.

Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários à entrega.

Antes de finalizar seu pedido, confira especialmente:

nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade e estado.

Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou impedir a entrega.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas poderá variar conforme a transportadora utilizada.

Caso a encomenda retorne à X Roots em razão de endereço incorreto, destinatário ausente após as tentativas previstas ou outra situação imputável ao destinatário, nossa equipe entrará em contato para informar as possibilidades disponíveis.

Atrasos

Trabalhamos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo apresentado no momento da compra.

Eventualmente, fatores externos poderão afetar o transporte, como condições climáticas, restrições logísticas, greves, eventos de força maior ou situações operacionais das transportadoras.

Se perceber qualquer problema com sua entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido.

Embalagem danificada

Caso a encomenda apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar a situação e entrar em contato com nosso atendimento.

Comprar na X Roots é simples: escolha seus produtos, consulte o frete pelo CEP e receba onde preferir.

 

Atenção os valores da Promoção Compreendem Pedidos de Peso igual ou inferior ao informado na tabela abaixo:

 

*Caso meu pedido não atingir o valor da Promoção, como será calculado meu frete?

O Frete é calculado com base no peso e distância entre Nossa Loja e o Cep de destino, com base nessas variáveis o frete será calculado através da Tabela de nossa transportadora.

* Como faço para saber se o meu CEP é coberto pela promoção do Frete Grátis?
As promoções de Frete Grátis são válidas apenas para os CEPs cobertos pelas transportadoras participantes da promoção. Se, ao fazer uma simulação de frete para o CEP do seu local de entrega com os parâmetros acima, a opção de frete grátis não for exibida, então o seu CEP ainda não é coberto pelas transportadora participantes da promoção. Caso queira solicitar uma cotação de frete entre em contato pelo nosso Whatsapp.

Não vou conseguir atingir o valor do pedido mínimo, como saber o valor do meu frete?
Após ter inserido os produtos desejados, basta clicar em "Finalizar compra" e as opções de  frete serão exibidas na tela seguinte após o preenchimento do CEP.

Como faço para apurar o peso do meu carrinho de compras?
O peso total da sua encomenda é exibido para cada produto no carrinho de compras.

Por que há restrições de peso?
A Xroots Produtos Naturais é o Empório Online referência do Brasil a oferecer Frete Grátis para seus clientes. Diferentemente de outros setores do e-commerce que já oferecem frete subsidiado, comercializamos muitos produtos de baixo valor agregado. Produtos de alto volume e peso especifico encarecem o frete e impossibilita grandes envios para nossos clientes. 

É possível entregar em Caixa Postal?
Apenas os Correios realizam entregas em Caixas Postais. Todas as demais transportadoras devolverão a encomenda ao identificarem que o endereço de entrega se trata de uma caixa postal.

Tenho um cupom de desconto e agora?
Nossas regras consideram o valor do pedido após a aplicação de cupons de descontos.

 Tempo de processamento: os pedidos são normalmente processados dentro de 1 a 2 dias úteis a partir da data da compra.

Métodos de envio: Oferecemos opções de envio confiáveis, incluindo serviços de entrega padrão e expresso.

Informações de Rastreamento: Você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Restrições de Envio: Atualmente enviamos dentro do Brasil apenas para alguns Estados (conforme informado acima) e não oferecemos envio internacional.

Precisão do endereço: certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto durante a finalização da compra para evitar atrasos na entrega.

Suporte de Envio: para qualquer dúvida ou preocupação relacionada ao envio, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@xroots.com.br ou ligue para (11) 3884-6909