Política de reembolso
Reembolsos X Roots
Queremos que sua experiência de compra seja simples também quando algo não ocorrer como esperado.
Os reembolsos poderão acontecer nos casos previstos pela legislação e nas situações previstas nas políticas da X Roots.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito dentro do prazo legal.
Produtos com problemas
Caso o produto recebido apresente:
avaria;
violação;
vazamento;
produto diferente do pedido;
quantidade incorreta;
indícios de deterioração;
validade vencida;
outro problema relacionado ao produto recebido;
entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte. Isso ajuda nossa equipe a analisar e resolver a situação com maior agilidade.
Como o reembolso será realizado?
Depois de aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Cartão de crédito:
A solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX:
O valor poderá ser devolvido à conta relacionada ao pagamento ou por outro procedimento seguro informado por nossa equipe.
Outros meios:
Nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes.
Frete:
Nas hipóteses previstas em lei, inclusive no exercício regular do direito de arrependimento, será realizado o reembolso dos valores devidos ao consumidor.
O Ministério da Justiça esclarece que o exercício do direito de arrependimento em compras online implica devolução integral dos valores pagos.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções X Roots
Comprar pela internet precisa ser simples e seguro.
Por isso, criamos uma política objetiva para orientar você caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser realizada por nossos canais de atendimento.
Produto diferente do pedido
Se receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a substituição ou solução aplicável.
Produto avariado ou com problema
Se identificar qualquer avaria, alteração, violação, deterioração ou outra irregularidade no produto recebido, recomendamos entrar em contato conosco assim que perceber o problema.
Sempre que possível, encaminhe:
número do pedido;
nome do produto;
breve descrição do ocorrido;
fotos da embalagem externa;
fotos do produto;
foto da etiqueta de transporte, quando pertinente.
Essas informações facilitam a análise.
Produtos alimentícios
Por trabalharmos predominantemente com alimentos e ingredientes, recomendamos que o consumidor verifique as condições da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento.
Produtos vencidos, deteriorados, estragados ou impróprios para consumo são protegidos pelas garantias previstas na legislação consumerista.
Importante sobre o direito de arrependimento
O exercício do direito legal de arrependimento não poderá ser condicionado exclusivamente à manutenção da embalagem inviolada. O Procon-SP orienta expressamente que a embalagem não violada não pode ser exigida como condição para o exercício desse direito nas compras à distância.
Como iniciar uma solicitação?
Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.